泉州发布2020上半年12315消费维权数据统计报告

为消费者挽回损失超一千万元

■早报记者 李菁 通讯员 龚彬

日前，年上泉州市市场监管局发布2020年上半年12315消费维权数据统计分析报告。半年2020年上半年，泉州12315指挥中心共受理各类消费者咨询、为消挽投诉、损失举报案件85364件，超万其中：投诉12152件，年上举报10901件，半年各类咨询62310件,泉州为消费者挽回经济损失约1005.52万元；较去年受理总量同比增加24.88%。

商品类举报占逾八成

据悉，为消挽今年上半年投诉量增长主要是损失因为市场监督管理部门机构整合，食品、超万药品、年上餐饮、半年物价、泉州计量等职能的并入，投诉范围扩宽，投诉量增大。市场监管部门在依托12315热线投诉的基础上，先后开通互联网平台、微信小程序、市场门户网站等投诉路径，满足了不同年龄层消费者的投诉选择需求。

今年上半年，在处理投诉举报案件数量上，晋江、丰泽、石狮、南安、安溪五地案件数量占上半年全市投诉举报总量的76%。这五地是文化市场和经济贸易比较活跃的商圈，消费者基数大，消费总额多，由此引发的消费纠纷也相应较多。

据悉，我市上半年共受理各类举报10901件，占总量的15%，同比增加了7倍，其中，商品类举报9315件，占举报案件85.45%，服务类举报1579件。举报案件成倍提高的主要原因是消费者通过互联网平台、小程序等路径自行登记举报件，举报热点主要集中在食品类、医疗器械类、烟酒饮料和餐饮住宿服务类。

服装鞋帽类成投诉热点

2020年上半年，全市收到商品类的投诉共计7965件，占到投诉总量的65.54%，与去年同期相比增长了88.52%；在收到的各类商品类投诉中，服装鞋帽类、食品类、家居用品、交通工具类商品的投诉，位列上半年商品类投诉的前三。服务类的投诉共计4179件，占到投诉总量的34.39%，在各类服务类投诉中，电信服务、餐饮和住宿服务以及美容美发服务居服务类投诉的前三。

服装鞋帽类、通讯服务类、食品类、家居用品、交通工具类消费投诉占半年度总投诉量的46.6%。服装鞋帽类消费投诉主要集中在商品的质量和三包方面；通讯服务类消费投诉反映的问题包括乱扣费、合同争议、宽带故障未处理等；食品类投诉反映的问题主要是食品标识、食品变质等方面；家居用品投诉主要是三包及售后服务方面的问题；交通工具类投诉则集中在家用汽车类商品上，投诉的问题主要有汽车质量、购车合同及售后服务等方面。

• ·乌衣镇多措并举提升物业服务水平_
• ·海尔U+智慧卧室空气解决方案，为你定制美好生活—万维家电网
• ·和净化器效果一样，比普通空调好 海尔净界空调获评“嘉电”—万维家电网
• ·空调安装工时时在 “高烤”，来听听他们的呼声—万维家电网
• ·光电传感器与其他传感器的区别
• ·志高工匠大师精品：释放“中国制造”最强音—万维家电网
• ·8亿完美收官！有“态度”的奥克斯空调成最大赢家—万维家电网
• ·想要给自己一场空气的时光旅行？美的空调绝对是最佳之选—万维家电网
• ·浩亭携手OCP推出高效连接解决方案
• ·闪耀2018CES 未来家居让你超乎想象—万维家电网
• ·艾默生在中国发布地暖空调一体机—万维家电网
• ·目标150亿 欧阳娜娜助阵奥克斯开启京东超级品牌日—万维家电网
• ·Ampere预测2025年IT领域的发展趋势
• ·海信荣耀家 为你打造温暖舒适的家—万维家电网
• ·全国200余媒体见证海尔空调“吞光”升级新鲜空气—万维家电网
• ·2018AWE：海尔智慧家庭空气解决方案，再次引领消费升级新趋势—万维家电网